近日，管理学领域国际权威期刊《Journal of Retailing and Consumer Services》（IF=11）在线发表了沈阳药科大学黄哲教授团队在抗感冒药物消费者满意度方面的重要进展。该团队提出一种创新的多属性决策方法（MADM），深入分析了药品的在线评论信息，特别是不同剂型抗感冒药物的消费者满意度因素。文章题目为“A method for exploring consumer satisfaction factors using online reviews: A study on anti-cold drugs”。

期刊《Journal of Retailing and Consumer Services》隶属于荷兰爱思唯尔出版集团，致力于推广消费者行为以及零售和管理决策方面的研究。2024年最新影响因子为11，位于JCR一区，SSCI分区排名8/302，中科院管理学大类一区Top期刊。

随着全球流感季的到来，公众对抗感冒药品的需求不断增加，而在线购药因其便利性逐渐成为主流趋势。黄哲教授团队聚焦于京东药房的31,392条消费者评论，采用潜在狄利克雷分配模型（LDA）和情感分析（SA）技术，通过创新的MADM方法识别并量化影响消费者满意度的多个因素。在针对抗感冒药物的实证中，基于LDA模型，首创性地把“主题一致性曲线、主题困惑度曲线、pyLDAvis可视化”联合运用以提取出五个消费者关注点：物流配送、药物疗效、在线问诊服务、药品价格和包装质量。随后，通过情感分析将多维度的文本型评价信息转化为单一维度的数值型评价信息。

研究结果显示，不同剂型的抗感冒药（如颗粒剂、片剂、糖浆剂、喷剂）在消费者满意度上存在显著差异。例如，对于颗粒剂型药品，消费者更关注物流配送和药品价格；而对于喷剂，药物疗效则成为了消费者最为关注的因素。这些发现不仅为京东药房等在线药品销售平台提供了宝贵的参考，也为药品零售电商领域的消费者满意度研究提供了新的视角和方法论。

图1 主题一致性变化情况图

图2 主题困惑度变化情况图

图3 基于pyLDAvis的LDA可视化分析图

图4 四种剂型的药物满意度因素排序气泡图

黄哲教授表示：“我们的研究旨在通过科学的方法，帮助在线药品销售平台更好地理解消费者的需求和期望，从而提升服务质量，增强消费者满意度。这对于当前快速发展的医药电商行业具有重要的理论和实践意义。团队将继续在医药产品市场领域进行深入探索，以期为医药产业发展贡献更多智慧和力量。”

我校工商管理学院副院长（主持工作）、药品监管科学研究院常务副院长黄哲教授为论文通讯作者，2023级药事管理博士研究生赵祥琦为第一作者，沈阳药科大学为唯一通讯单位。此项研究得到了辽宁省社科联2024年度辽宁省经济社会发展研究项目的支持（2024lslybkt-057）。

论文链接：https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103895